Apua pelaajalle

Rooli Casino neuvoo sinut oikeaan yhteydenottoon

Chatti, sähköposti ja puhelin palvelevat pelaajia Suomessa ympäri vuorokauden, joten apua saa myös keskellä yötä.

Ota yhteyttä tukeen Maksut Trustly, MobilePay, Apple Pay

Maksettu tänään

542,227 €

7,363 Pelaajaa paikalla

Gaming Control Board Curaçao, tarkastettu SIQ, QUINEL ja BMM Testlabs

46 miljoonaa euroa viikossa nostetaan, enintään 96 000 euroa per nosto

Tietosi suojataan pankkitason salauksella, riidanratkaisu QUINEL

Kolme reittiä ihmiselle

Rooli Casino vastaa chatissa, sähköpostilla ja puhelimessa

Tästä näet, mikä kanava vastaa tilanteeseesi ja kuinka kauan vastausta odotat.

Kiireinen hetki pelin ääressä

Kokeile chattia ensin: kysy nopeasti tilistä, talletuksesta tai pelin toiminnasta, ja vastaus tulee yleensä noin yhdessä minuutissa.

Avaa chat

Onko minulla liite mukaan?

Kirjoita osoitteeseen [email protected], kun asia vaatii liitteen tai tarkemman selvityksen; vastaus saapuu tavallisesti neljän tunnin kuluessa.

Kirjoita

Puhelu tuntuu helpommalta

Soita numeroon +358 9 9242 5237 (EET), jos haluat jutella ihmisen kanssa; puhelin vastaa tyypillisesti viiden minuutin sisällä.

Soita

Apua omalla kielellä

Saako Suomesta apua suomeksi?

Suomalaiset pelaajat saavat Rooli Casinon tuen omalla kielellään ja oman aikavyöhykkeen tahdissa.

Yhteys

Puhelin+358 9 9242 5237

AikavyöhykeEET

Kieletsuomi, englanti, saksa, norja

Sähköposti[email protected]

Valvonta

ValvojaGaming Control Board Curaçao, OGL/2018/7243/219

Apua

PeliongelmatPeluuri, PAF:n Pelaajasuoja, Suomen Mielenterveysseura

Rooli Casinon valituspolku

Et jää yksin, jos vastaus ei riitä

Hyödynnä tätä polkua silloin, kun tuki on vastannut mutta ratkaisu ei tyydytä sinua.

Pyyntö ja kuvakaappaukset

Kirjoita [email protected] ja kerro tapahtuma, päivämäärä sekä pyydetty hyvitys. Liitä mukaan tarvittavat kuvakaappaukset, niin käsittely käynnistyy heti.

Rooli Casinon kirjallinen vastaus

Saat kirjallisen vastauksen reklamaatiotiimiltä, joka tarkistaa pelihistorian ja maksutiedot. Vastauksessa lukee perustelu ja mahdollinen hyvitys, joten säilytä viesti.

Ennen pyyntöä ja sen jälkeen

Jos vastaus jää vajaaksi, pyydä samassa viestiketjussa asian siirtoa eskalointiin. Ylempi käsittelijä ottaa yhteyttä ja käy läpi aiemmat vaiheet kanssasi uudelleen.

Voiko asian viedä eteenpäin?

Lähetä valitus Gaming Control Board Curaçaolle, jos sisäinen käsittely ei tuota tulosta. Liitä mukaan saamasi vastaukset, jotta valvoja näkee, mitä olet jo yrittänyt.

Viisi osoitetta, yksi oikea

Valitse osasto ennen kuin kirjoitat

Oikea osoite poistaa pelon siitä, että viesti katoaa väärään jonoon viikoiksi.

Tili

Yleinen tuki ja neuvonta[email protected]

Henkilöllisyyden vahvistus[email protected]

Raha

Talletukset ja kotiutukset[email protected]

Muut

Reklamaatiot ja valitukset[email protected]

Tietosuoja ja tietopyynnöt[email protected]

Yritysyhteistyö ja kumppanuudet[email protected]

Kun viesti pitää saada perille ensimmäisellä kerralla

Kerää nämä ennen kuin avaat keskustelun, niin vastaus tulee yhdellä kierroksella.

Sähköposti, jolla rekisteröidyit
Pelaajatunnuksesi tai tilin sähköposti
Tapahtuman päivä ja summa euroina
Mahdolliset kuvakaappaukset virheestä
Selain ja laite, jolla pelasit

Vastausajat

Tukikanavien aukiolo ja vasteajat

Rooli Casino pitää tuen auki joka tunti, ja alla näet tavanomaiset vasteajat kanavittain.

Chat

Chatin aukioloympäri vuorokauden, EET

Chatin ensimmäinen vastausnoin 1 minuutti

AikavyöhykeEET

Sähköposti

Sähköpostiosoite[email protected]

Sähköpostin vastausnoin 4 tuntia

Puhelin

Puhelinnumero+358 9 9242 5237

Puhelun jonotusnoin 5 minuuttia

Kun jokin mietityttää

Tukea saa, arvailua ei

Luettuasi vastaukset tiedät, mihin soitat ja mitä otat esille.

tiliMiksi sulkisit tilini kokonaan?+

Sulkeminen kannattaa, jos pelaaminen on riistäytynyt käsistä tai haluat pitää tauon. Ottamalla yhteyden chattiin saat tilin kiinni heti, kun tunnistetiedot on tarkistettu. Sulkeminen on pysyvä, joten avaamista uudelleen ei voi myöhemmin pyytää.

tiliMihin valitan, jos vastaus ei tyydytä?+

Vastaus löytyy ensisijaisesti reklamaatiot-osastolta, jonne kirjaat tapahtuman ajankohdan ja pelin nimen. Jos ratkaisu ei tyydytä, asian voi viedä Curaçaon rahapeliviranomaiselle, joka myöntää lisenssin. Kirjaa siis yhteydenotot talteen, niin näyttö on valmiina.

tiliOnko minun tarkistettava lisenssinumero?+

Tarvitsetko tarkistettavaa lisenssistä? Toimintaa valvoo Curaçaon rahapeliviranomainen ja lupanumero on OGL/2018/7243/219. Saman numeron näet sivuston alatunnisteesta, joten sitä voi verrata mihin tahansa ilmoitettuun tietoon.

tiliMistä tuki tunnistaa tilini ilman salasanaa?+

Tilin tunnistamiseen riittää rekisteröintiin käytetty sähköpostiosoite ja tilin nimi. Salasanaa ei kysytä missään vaiheessa, joten sitä ei kannata kirjoittaa viestiin. Tarvittaessa vahvistat henkilöllisyytesi vasta myöhemmin erikseen.

tiliMiksi tuen kieli kannattaa valita heti?+

Kysymykseen vastataan suomeksi, englanniksi, saksaksi ja norjaksi. Suomenkielinen palvelu on paikallista aikaa EET eli samassa ajassa kuin Suomessa, joten aikaeroa ei tarvitse laskea. Kielivalinta kannattaa tehdä heti viestin alussa, niin vastaaja osaa varautua.

tiliMilloin tilini vahvistus valmistuu?+

Vahvistus kestää yleensä 27 tuntia, kun asiakirjat ovat selkeitä. Kuvat kannattaa ottaa hyvässä valossa ja lähettää vahvistus-osoitteeseen, jolloin käsittely ei viivästy. Jos jokin jää epäselväksi, tuki kertoo puuttuvan kohdan.

Rooli Casinon taustat

Kun haluat tietää, kuka sivustoa pyörittää

Tämä lohko poistaa yleisimmän epäilyksen siitä, kuka pelaajien rahat ja pelit omistaa.

Yhtiö

Yrityksen nimiRooli Casino N.V.

Yritystunnus707009 (Curaçao)

OsoiteHeelsumstraat, Willemstad

Lisenssi

ValvojaGaming Control Board Curaçao

LisenssinumeroOGL/2018/7243/219

Sähköposti

Tuen sähköposti[email protected]